Количество таких случаев растет вместе с массой банковского "пластика": сейчас на руках у россиян уже около 100 млн. карт, отмечают специалисты. Но преимущества безналичных расчетов пока оценили в основном продвинутые жители мегаполисов. При этом 93% владельцев карт, по данным ЦБ, используют их для того, чтобы снять наличные в банкоматах. Которые, как показывает практика, могут ошибаться, как и живые коллеги-кассиры.

Самые частые жалобы, которые поступают от владельцев карт в банки: "Не выдал наличные, но списал их со счета" и "Проглотил карточку". В последнем случае зачастую виноват неисправный картридер, однако иногда это происходит по вине самого владельца карты. Если клиент не успел за 30 секунд вытащить карточку или забыл, банкомат с полным правом поглощает ее и помещает в особый отсек.

По словам специалистов, банкоматы "барахлят" по всему миру, но в России особенно. Причинами "глюков" банкоматов по большей части являются неполадки со связью и отключения электричества. Механизм невыдачи денег таков: клиент при помощи банкомата отправляет запрос в банк, где нужная сумма списывается с его счета, а команда выдать деньги до банкомата не доходит. На техобслуживании банкоматов зачастую экономят, а служить аппараты должны не более пяти лет. Кроме того, уличные аппараты могут ломаться из-за перепадов температуры, вандалов и даже пыли.

Когда банк не верит

Нередки случаи, когда мошенники списывают деньги с карты законного владельца и банк отказывает их возвращать. По рассказам одного из пострадавших, он был за границей, когда обнаружил, что с карты пропало более 10 тысяч долларов. Позвонив в банк, мужчина узнал, что его карточкой якобы расплачивались в России. Штампы в загранпаспорте, чеки из отеля и выписка по самой карте должны были убедить банкиров в том, что в России их владелец снять самостоятельно не мог физически. Но банк эти доводы не убедили.

Сбои в банковской системе

Кроме того, держателей карт может подстерегать и другая опасность: неполадки в самой банковской системе. Так, недавно владельцы карт международной платежной системы Visa сразу нескольких банков в течение двух-четырех часов не могли расплачиваться в магазинах и снимать наличные в банкоматах. На российском карточном рынке это уже второй случай, когда в международной платежной системе Visa происходит сбой в обслуживании карт. Так, в сентябре 2007 года клиенты сразу 23 российских банков не могли проводить операции по картам Visa в течение десяти часов. Был и другой подобный случай, когда россиянам пришлось столкнуться с проблемами по приему пластиковых карточек. В 2003 году в связи с переустановкой процессинговой системы на несколько часов отключалась сеть банкоматов и электронных терминалов Сбербанка.

В любом случае, если банкомат "завис", не принимает или не отдает карту, специалисты советуют как можно быстрее обратиться в банк, который выпустил вашу карту, с письменной претензией. По закону "О защите прав потребителей" такая претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок. Если же банк тянет время или отказывает, нужно действовать через суд. Если человек находится вдали от дома, за границей, в этом случае быстрее заблокировать карт а вернуть ее уже на родине.

moscow.newsru.com